سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم أو لم يعجبكم فكل ما تقوم به هو

التواصل عبر الواتساب بخدمة العملاء على الرقم:

+966508896851

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:

1. أن يكون خلال 3 أيام من استلامكم للطلب والاستبدال خلال 7 ايام وأن يكون المنتج بحالته الاصلية .
2. قيمة الشحن ذهاباً وإياباً في حال الاسترجاع على المشتري ويضاف الى ذلك رسوم الدفع عند الاستلام ’
3. على أن يتم شحنها عبر سمسا إذا كان الطلب خارج الرياض , وإذا كان داخل الرياض يكون عن طريق مندوب.
4. استرجاع المبلغ بعد استلامنا للطلبية بأسبوعين مع خصم أي عمولة مترتبة على ذلك (الفيزا أو التحويل).
5. في حالات الشحن المجاني يتم احتساب مبلغ الشحن ذهاباً وإياباً على المشتري وتحتسب قيمة الشحن الحقيقية على العميل حتى في ايام العروض على الشحن مثلا اذا كان عرض الشحن ب1 ريال هنا يتم احتساب القيمة الفعلية وهي 29ريال قيمة الشحن خارج الرياض و 20 ريال قيمة التوصيل داخل الرياض.
6. قيمة الشحن 29 ريال للشحن داخل المملكة العربية يضاف إلى ذاك رسوم الدفع عند الاستلام .
7. الاعواد الذكية غير قابلة للإرجاع او الاستبدال بعد فتحها من تغليفها الأصلي .
8. في حال رغب العميل استبدال منتج بمنتج اخر بعد استلامه الطلب يتم شحن المنتج للمتجر على حساب العميل لاستبداله .
9. في حال تم شحن المنتج ثم رغب العميل بإلغاء الطلب يتم احتساب قيمة الشحن على العميل .

شروط الاسترجاع الخاصة:

دهن العود

1. أن تكون تجربة دهن العود على قطعة قماش أو منديل وألا يوضع على الجلد مباشرة.
2. عدم تعتيق العود.
3. ألا يتم خلطه بورد أو أي مستخلص آخر.
4. عدم تبديل العلب الأصلية.
5. في حال شراء الجملة في عبوة واحدة لا يصح تعبئتها في أرباع.

عود الخشب

1. ألا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء .
2. ألا يتم حفظ العود مع أي مؤثرات أخرى مثل المعمول وغيره.
3. ألا ينقص من وزنه أكثر من 2 جرام للتجربة ويحتسب ما زاد عن ذلك.
4. عود الرقائق المكتوب عليه بالليزر عبارات خاصة لا يقبل الارجاع او الاستبدال .

الزعفران

1. الزعفران يشترط عدم التجربة.
2. ألا يتم حفظ الزعفران مع أي مؤثرات أخرى مثل المعمول وغيره.
3. عدم تبديل العلب الاصلية .